RESUMEN E-COMMERCE

Ley de Oro de los e-business:

 Reducción de la logística
 Ahorro de costos
 Retorno de la inversión


Todo modelo de negocios que esté construidos sobre base tecnológica debe cumplir por lo menos una de estas tres normas para ser rentable.

Tres conceptos claves:

 Conectividad
 Almacenamiento y acceso a la información
 Interacción


La ERA de la INFORMACIÓN:

Mercadeo Directo
Mercadeo Uno a Uno
Mercadeo Relacional
Fidelización y lealtad

Valor agregado
Impuesto al valor agregado
Transporte del valor agregado

Una serie de hechos se reúnen para darle a esta época el nacimiento de una neva manera de ver el mundo.

Los místicos la han llamado la NUEVA ERA, los economistas la llaman sociedad de la información.

Lo psicológico, el avance tecnológico en el desarrollo de la física, la caída del muro de Berlín y todo lo que esto significa a nivel de valores crean una nueva sociedad y una nueva economía.

Contexto del Mercado:

• Apertura y globalización
• Multinacionales y aldea global
• Mayor competencia de mercados
• Nichos y segmentos específicos del mercado
• Concepto de valor agregado y valor percibido
• Los productos requieren personalidad afín con el que los consume

Para competir los productos se llenan de información - valor - ahí juega internet

Contexto Psicológico:

• Consciente e inconsciente colectivo
• Concepto de interacción y estar sin ir
• Virtualización de las relaciones humanas
• Moral y ética humanas

Internet refleja sin ninguna barrera lo más luminoso y lo más oscuro del hombre, por primera vez el hombre se ve a si mismo tal como es.

Contexto Socio-económico:

• La nueva era
• La sociedad de la información y la nueva economía
• Una economía basada en el valor percibido, la era de los servicios.
• La economía industrial se volvió artículo de segunda mano

Es aquí donde los conceptos de valor agregado y valor percibido se hacen importantísimos.

Los productos para competir en un mercado global, se llenan de valor, es decir, de información.

Historia de Internet:

Internet nace alrededor de 1969 como una necesidad de seguridad del departamento de defensa de Estados Unidos.

El primer nombre que tuvo fue ARPANET, un sistema que le permitiría mantener comunicado al mundo en el caso de una guerra nuclear.

En 1972 se hizo la primera demostración del sistema. El modelo de comunicación permitía conectar diferentes sistemas a través de la red telefónica local.

Redes de Estados Unidos y de Europa se unieron a este sistema y conformaron la primera red en árbol, la estructura básica de Internet conocida actualmente como “Backbone”

El 1989 el físico Tim Berners-Lee crearon en leguaje HTML y éste en 1990 creó el primer cliente web llamado WorldWideWeb (WWW) y con éste el primer servidor web.

En 2006, Internet alcanzó los 1.100 millones de usuarios. Se prevee que en 10 años la cifra aumente a 2.000 millones.

Clarificando:

Internet es diferente a Web...

Internet soporta la web (www), es decir, Internet es la red de redes, en donde se carga FTP, NNTP, E.MAIL, entre otros.

La Word Wide Web es uno de los modelos o lenguajes que soporta internet

Importancia de los hackers en la evolución de Internet:

“Un hacker puede ser aquel que se divierte empleando al máximo su inteligencia, sin la necesidad de ocasionar daños a un tercero” ... Richard Stallman

Los hackers han influido de manera significativa en la evolución de la red desde sus inicios mismos.

El origen de esta práctica se remonta a principios de la década del 60, cuando en el Massachusets Institute of Technology (MIT).

Los Phreakers:

Se encargan de explorar los límites y alcances de las redes telefónicas manipulando frecuencias mediante la tecnología.

Estos hackers de la telefonía, consiguen realizar llamadas gratuitas a cualquier parte del mundo y en términos más drásticos vulnerar centrales importantes.

Un pequeño juguete que era distribuido como parte de una promoción del cereal Cap'n Crunch podía ser modificado para emitir un tono a 2600 Hz. la misma frecuencia que usaba AT&T para indicar que la línea telefónica estaba lista para rutear una llamada.
John T. Draper, también conocido como Captain Crunch, le enseñó sus ténicas, a Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes luego fundaron Apple Computer pero que por algún tiempo se dedicaron a construir y vender cajas azules.

Los hackers demostraron las grandes debilidades de seguridad de ARPANET y a la vez, las grandes posibilidades de difusión que este medio tenía, dejando sin otra alternativa a sus creadores que abrirlo a la opinión pública.

Hoy por hoy, el avance de la red se debe en gran medida a los límites que los hackers rompen, llevando la red más allá de sus posibilidades.

El correo basura mediante el servicio de correo electrónico nació el 5 de marzo de 1994.Este día una firma de abogados de Canter and Siegel, publica en Usenet un mensaje de anuncio de su firma legal.

Un día después de la publicación, facturó cerca de 10.000 dólares por casos de sus amigos y lectores de la red.

El Orígen de la palabra SPAM

La empresa charcutera estadounidense Hormel Foods lanzó en 1937 una carne en lata originalmente llamada Hormel's Spiced Ham. El gran éxito del invento lo convirtió con el tiempo en una marca genérica, tan conocida que hasta el mismo fabricante le recortó el nombre, dejándolo con solo cuatro letras: Spam

El Spam alimentó a los soldados soviéticos y británicos en la Segunda Guerra Mundial, desde 1957 fue comercializado en todo el mundo. En los años 60 se hizo aun más popular gracias a su innovadora anilla de apertura automática.
Fue entonces cuando los Monty Python empezaron a hacer burla de la carne en lata. Su divertidísima costumbre de gritar la palabra spam en diversos tonos y volúmenes se trasladó metafóricamente al correo electrónico no solicitado, que perturba la comunicación normal en Internet.

La mayor parte de los mensajes SPAM (más del 40%) proceden de Estados Unidos (a pesar de que allí está prohibido), seguido por Corea del Sur (15%) y China (12%).

QUÉ HAY EN INTERNET?

• Portales
• Sitios
• Micrositios
• E-mail
• FTP
• Motores de búsqueda
• Chat
• Emisoras WEB
• Canales de Video
• Blogs
• Wikis
• Forums

La Caída de las .COM
El estallido de la burbuja

Crecimiento de las .COM

A partir del desarrollo de las tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, los mercados financieros se fueron globalizando e intercomunicando, de manera de formar un mercado global e interdependiente, operado por redes informáticas en tiempo real.
La aparición de los capitalistas de riesgo, llevaron a la cotización de los valores bursátiles de empresas tecnológicas a niveles muy altos, gracias a un factor fundamental: las expectativas.

Factores de la caída:

• Era necesario que el dinero invertido en los start-ups se recuperase en un plazo razonable
• Los modelos de negocios basados en el B2C subestimaron la complejidad y los costos de logística y distribución
• Sobrestimaron algunos efectos de la economía en red de difícil comprobación empírica: la economía de la abundancia y la premisa de prestar servicios gratuitos por que la red recompensa la gratuidad.

Un sitio web no es una publicación.

Se debe interpretar como una ubicación o lugar en el que uno se desplaza. Se deben tener en cuenta:

Dominio
Hosting
Mapa del sitio y distribución de contenidos
Estilo de diseño
Usabilidad

DESARROLLOS DE SITIOS WEB

Mapa del sitio y distribución de contenidos

El mapa del sitio es un planograma o árbol que indica la distribución de la información y los accesos que tiene el sitio.

Se deben tener en cuenta los vínculos redundantes

Diseño gráfico del sitio:

Es importante tener en cuenta:
Público
Funciones del sitio
Cuáles funciones son primarias y cuáles secundarias

TIPOS DE NEGOCIOS

Los tipos de negocios en la web se clasifican de acuerdo a las relaciones que se dan entre los públicos:

B2B: Business to Business
B2C: Business to Consumer
C2C: Consumer to Consumer
P2P: Peer to Peer


COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico define transacciones que se realizan a través de la red para la compra o adquisición de bienes.
Sin embargo, cualquier actividad comercial en la web se puede definir dentro de este concepto.

Estos son sus niveles:

Catálogo
Cotizaciones
Pedidos
Consulta inventarios
Compra en línea
MARKETING ON LINE

El marketing online simplemente consiste en llevar y traer información del mercado.

Las compañías, con el fin de conquistar la fidelidad de sus clientes buscan agregar el mayor valor a su producto al menor costo posible.
Llenar de información su producto es la manera más eficiente de crear un lazo emocional entre el producto y su consumidor

En la red, los usuarios se convierten en perfiles que se identifican a través de su e-mail o su número de contacto móvil.

El primer paso que una compañía debe dar en dirección al Marketing Online es identificar qué público es alcanzable a través de medios electrónicos.

Luego de identificar sus públicos.
Los pasos adecuados para llevfar a cabo una adecuada práctica de Marketing Electrónico son:

1. Adquirir una base de datos
Preferiblemente realizando una campaña de registro de clientes que esté legitimada en medios tradicionales.

2. Depurar la base de datos

Luego de adquirir la base de datos, ésta debe ser contactada para confirmar los datos de los usuarios registrados y confirmar su membresía y aceptación para establecer una línea de comunicación a través de e-mail u otros medios.

3. Multiplicar la base de datos

A través de campañas virales o de referidos, es posible ampliar la base de datos.
La ventaja principal de las campañas de referidos es que la base de datos crece conservando las características del nicho de mercado con el que se establece contacto.

4. Establecer un ciclo con actividades de Marketing

Teniendo en cuenta que se trata de enviar y recibir información del mercado, la compañía debe definir objetivos claros y establecer una “conversación” con sus usuarios.

Esta conversación debe, realmente llevar la lógica de una conversación que se va realizando a medida que se van haciendo envíos de correo electrónico.

A este proceso se le llama “Minería de Datos”

E-MAIL MARKETING

El e-mail es el medio más económico y eficaz para comunicarse con los públicos.

- Es personalizado
- El usuario lo lee a decisión
- Es medible
- Es el correo directo más económico que existe
- Se puede perfilar

Un envío de correo electrónico permite medir los siguientes índices:

• Correos enviados y entregados / Calidad de la base de datos
• Correos abiertos / Calidad de la marca y el asunto
• Correos a los que se hace clic / Calidad de la campaña
• Actividades completadas / Calidad y efectividad de la campaña

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Ventajas:

• Toda acción del usuario es medible e “investigable”
• Se pierde la línea entre promoción e investigación
• Se obtienen resultados en tiempo real
• Se puede corregir errores en la investigación en tiempo real
• La muestra es mucho más grande en comparación a las tradicionales
• Se ahorra costos de tabulación y digitación de datos

PROMOCIÓN

Ventajas:

• Se mide la recepción del mensaje
• Se puede obtener confirmación del usuario
• Reduce costos en comparación con el medio tradicional

Actividades:
• Juegos
• Advertainment
• Trivias
• Volantes electrónicos
• Invitaciones

MÁRKETING MÓVIL

De 41 millones de Colombianos, 35,7 tienen celular.

El 83% tienen celular.

El medio más masivo en Colombia es la telefonía celular.
Si este medio es visto como un medio para mercadeo, entonces podemos hablar de un medio masivo, ultrasegmentable con la capacidad de identificar usuarios únicos como ningún otro medio.

• Comcel: 21,4 millones
• Movistar: 8,75 millones
• Tigo: 3,37 millones

Comcel cobra el 70% del negocio de mensajería celular Tigo y Movistar cobran el 60%

Los precios de los mensajes, de acuerdo al tipo de campaña y si se asocian a alguna aplicación, oscilan entre $ 330 y $ 3500.

Por ejemplo: La descarga de RingTones ha sido uno de los elementos que modifica la programación original de canales de música como MTV.
La programación de videos se da de acuerdo a la demanda de ringtones.
Cabe anotar que esta venta la hace un tercero.

MARKETING DE UBICACIÓN

El marketing de ubicación consiste en entregarle al usuario servicios, ofertas y promociones acordes al lugar, los objetivos y el destino donde se desplazan.
Igualmente obtener información del comportamiento de los usuarios en los lugares donde se desplazan.

Dispositivos:
RFID: Identificación por radiofrecuencia
Bluetooth
WiFi
GPS y GPRS

P-O-P DIGITAL

Consiste en el aprovechamiento del espacio dedicado al P.O.P. Tradicional y fijo para ubicar en el mensajes en movimiento, más llamativos que se emiten dependiendo de las condiciones del medio.

Es decir, los mensajes pueden ser ordenados, cambiados y emitidos en tiempo real, de acuerdo a estrategias previas de comunicación.

Al estar en línea, el sistema puede, en la misma pantalla, promocionar por ejemplo, una gaseosa si hace calor o un café si hace frío.

Dentro del P.O.P. Digital existen tecnologías como:

Superficies Interactivas
Vitrinas interactivas
Señalización Digital

Superficies Interactivas además de tener características de P.O.P., son interactivas, lo que permite a los usuarios personalizar su información y al sistema obtener datos de uso y reaccionar de acuerdo a los estímulos generados por los usuarios.

CONVERGENCIA DE MEDIOS

Comunicación estratégica

Integración de medios digitales
POP
BTL

Marketing de Experiencias

COMERCIO ELECTRÓNICO

INICIOS DEL MERCADEO: BASES:

LA ERA DE LA INNOVACIÓN
- Mercadeo directo: Venta puerta a pueta
- Mercadeo uno a uno: Relación cara a cara con el cliente
- Mercadeo relacional: Establece una relación larga con el cliente que al fin conforman un pareto (20% clientes-80% ganancias)Aquí nacen las relaciones públicas, es decir, la FIDELIZACIÓN y la LEALTAD.

* TIP: El servicio al cliente lo inventaron las "aerolineas".
* Las relaciones públicas son todo el esfuerzo que hace una organización para ganar el respeto y la atención del cliente.

CALIDAD DE LAS BASES DE DATOS: 50% Efectivos (EJEMPLO: De 700 correos son efectivos 700)

PARA UN CONTACTO ELECTRÓNICO:
CONCEPTOS CLAVES:
- Hola como estás...
- Estudias o trabajas?
- Qué te gusta?
- Yo tengo algo que te puede interesar...

Para tener una relación con el consumidor sana:
- Construir base de datos (6 meses)
- Los siguientes 6 meses hacer estudio de mercadeo
- A los 2 años FIDELIZAR
- Y solo a los 3 años VENDER